SmartHotel – nasz nowy partner

03 Mar, 2021

W obliczu współczesnej konkurencji hotele muszą zabiegać o gości. Kwarantanna dodatkowo pogłębiła ten efekt. Dlatego hotele starają się rywalizować w kwestii tworzenia unikalnych doświadczeń. Planowanie tego musi opierać się na starannej analizie oraz uważnym słuchaniu i rozumieniu potrzeb. Czasami jednak sprawy przyziemne tak bardzo pochłaniają hotelarzy, że nie znajdują na to czasu. Paradoksalnie zajmując się bieżącymi sprawami gości, można przegapić okazje do nawiązania z nimi głębszej relacji. Z pomocą przychodzi nam technologia – przyziemne sprawy można zautomatyzować, aby skupić się na uprzyjemnieniu gościom pobytu. Z takiego podejścia wychodzi nasz nowy partner – firma SmartHotel.

SmartHotel to polska firma działająca na rynku międzynarodowym, tworząca systemy usprawniające komunikację Gości hotelowych z recepcją. Wykorzystuje do tego komunikatory, które posiada praktycznie każdy, w tym 97% Gości hotelowych – Facebook Messenger, WhatsApp oraz SMS i e-mail. Jak to działa? Gość uzupełnia kartę meldunkową online ze swojego telefonu przed przyjazdem do hotelu. Następnie, za  pośrednictwem m.in. inteligentnego ChatBota w Messengerze, otrzymuje on najważniejsze informacje dotyczące obiektu, np. atrakcje, menu restauracji. Gość ma także możliwość zamówienia śniadania do swojego pokoju, zgłoszenia ewentualnych niedogodności, a pracownicy hotelu mogą szybko zareagować na jego potrzeby. Opcja „translate” pozwala zrobić to w każdym języku. Cały proces odbywa się automatycznie, przez całą dobę, bez konieczności wykonywania telefonu lub wizyty na recepcji i dodatkowego angażowania obsługi obiektu. Personel hotelu ma możliwość przekazywania sobie zadań lub informacji dzięki „managerowi zadań”. Oprócz tego personel może na bieżąco reagować na opinie i potrzeby gości przekazywane w czasie rzeczywistym, co sprzyja budowaniu reputacji hotelu (niezwykle ważnego czynnika w obecnych czasach).

W Qualpro popieramy technologiczne podejście, ponieważ sami znamy ten temat od podszewki. Naszym zdaniem również warto automatyzować pewne czynności w celu skupienia się na doświadczeniach gości. Dlatego proponujemy rozwiązanie proRMS, które służy do optymalizacji przychodów hotelu. proRMS umożliwia automatyczne zbieranie i interpretację danych z różnych źródeł, tworzenie gotowych rekomendacji cenowych i kreowanie raportów. Zadania wykonywane niegdyś przez Revenue Managerów teraz przeprowadzane są automatycznie przez inteligentne algorytmy oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki temu Revenue Managerowie mają czas na planowanie ofert i pakietów, które trafią w preferencje gości i wzbogacą ich doświadczenie.

Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy ze SmartHotel. Obie nasze firmy wierzą, że automatyzacja pracy i skupienie na doświadczeniu gości to przyszłość hotelarstwa, zwłaszcza w obecnych czasach. Ponadto nasze rozwiązania mogą wspierać się wzajemnie, ponieważ informacje o reputacji hotelu z aplikacji Smart Hotel będą bardzo cenne dla analiz prowadzonych przez proRMS. Hotelarze, którzy będą stosować nasze rozwiązania, będą mieli o wiele większą szansę na polepszenie wyników. Ułatwienie komunikacji z gośćmi, optymalizacja przychodów oraz ogólna poprawa wydajności na pewno pomogą w starciu z konkurencją i wymagającym rynkiem. Dlatego zachęcamy hotelarzy do zaufania technologii i skupienia się na gościach, a my zajmiemy się zapleczem automatyzacji.

 Jeżeli chcesz wiedzieć, jak SmartHotel może pomóc Twojemu hotelowi, napisz tutaj.

SmartHotel to zupełnie nowy standard obsługi gości

 Jeżeli chcesz wiedzieć, jak proRMS może pomóc Twojemu hotelowi, napisz tutaj.