Nowoczesne hotelarstwo oznacza wdrożenie najnowszych rozwiązań technologicznych. Hotele nie mogą polegać już tylko na rate shopperach i channel managerach. Dziś ważne jest zastosowanie sztucznej inteligencji, która skupia się w dużej mierze na danych, ale też aspektach, które ułatwiają pracę, takich jak automatyzacja. Użycie AI pojawia się nie tylko po stronie hotelarzy, ale też gości. Coraz więcej osób korzysta z AI do wyszukiwania hotelów.
GEO i AI zmieniają sposób wyszukiwania hoteli
Niewątpliwie widoczność hoteli w wynikach AI będzie miała coraz większe znaczenie dla sprzedaży i dystrybucji. Już od pewnego czasu zmienia się sposób, w jaki goście szukają informacji o hotelach. Coraz częściej wykorzystywane są modele językowe oraz odpowiedzi generowane przez AI zamiast tradycyjnych wyników wyszukiwania.
W kontekście widoczności hoteli warto wspomnieć o GEO (Generative Engine Optimization), czyli działań związanych z optymalizacją treści pod modele AI. Skuteczne GEO wymaga dobrze przygotowanych treści i uporządkowanych informacji na stronie hotelu. Znaczenie ma przede wszystkim zgodność treści ze stanem faktycznym oraz dostarczanie konkretnych informacji, których szukają goście. Warto też podkreślić, że GEO jest mocno związane z SEO, dlatego optymalizacja stron www pod kątem SEO jest równie istotna dla widoczności w wynikach wyszukiwania.
Co więcej, warto aby hotelarze regularnie sprawdzali, jak ich obiekty prezentują się w odpowiedziach generowanych przez AI i na jakiej podstawie modele rekomendują konkretne hotele użytkownikom.
Dane jako fundament automatyzacji i AI
Jednym z istotnych wątków w hotelarstwie jest jakość danych i sposób ich organizacji w kontekście wdrażania rozwiązań AI. AI może dostarczać wartościowych analiz wyłącznie wtedy, gdy dane są poprawnie uporządkowane, posegmentowane i spójne.
W praktyce problemem bywają m.in.:
- niejednolita segmentacja przychodów,
- brak podziału kosztów,
- dane rozproszone pomiędzy wieloma systemami,
- brak integracji systemów finansowo-księgowych z systemami hotelowymi,
- ręczna obsługa danych w Excelu.
Przed wdrożeniem automatyzacji konieczne jest uporządkowanie procesów i danych. W przeciwnym razie automatyzacja nie będzie funkcjonować korzystnie dla obiektu, a jedynie zwiększy chaos związany z danymi.
Dynamic pricing i automatyzacja revenue management
Revenue management oraz automatyzacja cen pomaga poradzić sobie z jednym z najczęstszych problemów w hotelach, jakim jest zbyt późne reagowanie na zmiany popytu.
Jak sobie z tym poradzić? Nowoczesne systemy revenue management:
- monitorują pickup rezerwacji,
- analizują działania konkurencji,
- kontrolują parytet cenowy,
- uwzględniają sezonowość i typy dni,
- automatycznie rekomendują lub wdrażają zmiany cen.
Wiele obiektów, które po wdrożeniu uporządkowanych procesów i automatyzacji osiągnęły wzrost przychodów. Przykładowo:
- wzrost przychodów o 28% rok do roku w Hotelu Vestina po 10 miesiącach pracy z revenue managementem i automatyzacją w proRMS,
- wzrost przychodów o 23% rok do roku w Art Hotelu we Wrocławiu,
- wzrost przychodów o 36% w obiekcie na Zanzibarze przy wzroście obłożenia jedynie o 2%.
Co ważne, nie istnieje jeden model działania dla wszystkich hoteli. Zakres automatyzacji powinien być dopasowany do rodzaju obiektu, struktury sprzedaży oraz zasobów zespołu.
AI w komunikacji z gośćmi
Kolejnym elementem wykorzystania AI w pracy hotelarza są Agenci AI wspierający komunikację z gośćmi. Celem wdrożenia takich narzędzi jest przede wszystkim:
- odciążenie recepcji od powtarzalnych pytań,
- szybsze odpowiadanie gościom,
- poprawa dostępności informacji,
- wsparcie procesu sprzedaży.
Wiele rozmów prowadzonych przez Agenta AI kończy się przejściem gościa do silnika rezerwacyjnego. Warto jednak pamiętać, że automatyzacja komunikacji nie powinna całkowicie zastępować kontaktu z gościem. AI ma wspierać proces obsługi i przejmować powtarzalne działania, ale nie eliminować elementu gościnności.
AI jako wsparcie analizy danych i sprzedaży
Rola AI w analizie danych sprzedażowych i operacyjnych również zauważalnie rośnie. Modele językowe coraz częściej wykorzystywane są do:
- analizy rozmów telefonicznych,
- wykrywania problemów w procesach sprzedażowych,
- identyfikowania najczęstszych powodów reklamacji,
- analizy kosztów i anomalii,
- przygotowywania komunikacji marketingowej.
Szczególnie istotne staje się automatyczne łączenie danych z wielu źródeł oraz prezentowanie ich w sposób umożliwiający szybką analizę.
Automatyzacja procesów operacyjnych
Wśród procesów, które według warto automatyzować w pierwszej kolejności, znajduje się:
- monitoring konkurencji,
- liczenie pick-upu,
- kontrolę parytetu cenowego,
- raportowanie kosztów,
- zestawianie danych z różnych systemów,
- dystrybucję cen do kanałów sprzedaży.
Automatyzacja powinna obejmować przede wszystkim działania powtarzalne i czasochłonne, dzięki czemu zespoły hotelowe mogą poświęcić więcej czasu analizie oraz pracy z gościem.
Autentyczność treści
Goście coraz częściej zwracają uwagę na jakość treści publikowanych przez hotele. Warto zauważyć, że generowane automatycznie opisy ofert i grafiki AI są coraz łatwiejsze do rozpoznania.
Dlatego stosowanie:
- autentycznych zdjęć,
- merytorycznych opisów,
- aktualnych informacji na stronach,
- treści odpowiadających na realne pytania gości,
pozwala dotrzeć do gości w wyszukiwaniach AI i ułatwia też przygotowanie wartościowych odpowiedzi Agentom AI.
Co więcej, analiza pytań zadawanych Agentom AI może stanowić cenne źródło wiedzy o tym, jakich informacji goście faktycznie szukają podczas planowania pobytu.
AI w hotelarstwie: kierunek zmian
Podsumowując, wykorzystanie AI w hotelarstwie będzie nadal rosnąć. Największe znaczenie mają obecnie trzy obszary:
- automatyzacja cen (revenue management i dynamiczny cennik),
- widoczność hoteli w wyszukiwarkach AI,
- automatyzacja komunikacji i analizy danych.
Należy pamiętać, że skuteczność tych rozwiązań zależy przede wszystkim od jakości danych, uporządkowanych procesów oraz świadomego wdrażania technologii w konkretnym obiekcie hotelowym.
Chcesz wprowadzić rozwiązania, które poprzez automatyzację zwiększą Twoje zyski? Umów się na konsultację, aby określić swoje problemy i potrzeby oraz ustalić odpowiednią strategię dla Twojego obiektu.
Kamil Goliat
Business Development DirectorWspiera hotele w zwiększaniu zysków i automatyzowaniu pracy poprzez dobór technologii klasy Revenue Management System i narzędzi do rachunkowości zarządczej oraz benchmarkingu.
