Jeszcze kilka lat temu funkcja taka jak Revenue Manager kojarzona była głównie z analizą danych i pracą w odosobnieniu. Ich działania Revenue Managerów, choć kluczowe dla rentowności, często pozostawały niezrozumiane przez resztę zespołu. Dziś ich rola ewoluuje – z analityków stają się liderami strategicznymi, integrującymi dane, zespoły i technologie.
Dynamiczne zmiany na rynku turystycznym, rosnąca rola technologii oraz nowe oczekiwania gości wymuszają na hotelach bardziej zintegrowane, elastyczne i oparte na danych podejście do zarządzania przychodami. W tym kontekście Revenue Management staje się sercem strategii hotelu.
Likwidacja silosów organizacyjnych
Współczesny hotel nie może funkcjonować w odizolowanych działach. Skuteczna strategia przychodowa wymaga ścisłej współpracy między zespołami: sprzedaży, marketingu, operacji i obsługi gości.
Revenue Manager powinien inicjować cykliczne spotkania zespołów, wspólne analizy trendów rynkowych oraz przeglądy wyników. Kluczowe jest opracowanie planu działań, w którym każdy dział odpowiada za konkretne obszary, przy zachowaniu przejrzystej komunikacji i wzajemnego zrozumienia celów.
Usprawnienie przepływu danych
Decyzje oparte na danych (data-driven decision-making) stanowią dziś fundament skutecznego zarządzania przychodami. Revenue Managerowie powinni regularnie udostępniać zespołom aktualne raporty, prognozy oraz analizy dotyczące trendów rezerwacyjnych, zmian w popycie i zachowań konsumentów.
W czasach, gdy dane aktualizują się w czasie rzeczywistym, kluczowe jest tworzenie wspólnego środowiska informacyjnego, np. za pomocą dashboardów czy zintegrowanych systemów Business Intelligence. Transparentny dostęp do informacji wspiera lepsze decyzje operacyjne i marketingowe.
proRMS umożliwia takie udostępnianie informacji, dzięki przejrzystym zestawieniom operacyjnym. Revenue Managerowie mogą podzielić się z zespołem wynikami i aktualną sytuacją rynkową oraz ustalić dalszą strategię we współpracy z pozostałymi działami.
Upowszechnienie strategii Revenue Management
Revenue Management nie powinien być domeną jednego działu. Współczesny hotel musi budować kulturę organizacyjną, w której każdy pracownik rozumie wpływ swoich działań na przychody. Zadaniem Revenue Managera jest edukacja zespołu – pokazanie, jak odpowiednia strategia cenowa, dystrybucyjna czy kosztowa wpływa na ogólną rentowność hotelu.
Współpraca z działem sprzedaży i marketingu jest tu kluczowa. W dobie dynamicznych zmian rynkowych nie wystarczy reagować – trzeba przewidywać i kreować popyt poprzez kampanie, pakiety i promocje oparte na analizie danych.
Kształtowanie doświadczeń gości
Nowoczesny Revenue Management to nie tylko optymalizacja cen, ale też zarządzanie wartością doświadczenia gościa (Total Revenue Management). Goście coraz częściej oczekują personalizacji, elastyczności oraz wartości dodanej. Nie chodzi tylko o czysty pokój, ale o pełne doświadczenie: komfort, lokalne atrakcje, oferty wellness czy ekologiczne rozwiązania.
Revenue Manager, wspólnie z zespołami marketingu i obsługi gości, powinien analizować dane o preferencjach klientów, segmentować ich potrzeby i projektować oferty zwiększające satysfakcję oraz lojalność.
Wykorzystanie zaawansowanych technologii Revenue Management
Automatyzacja i sztuczna inteligencja zmieniają sposób, w jaki hotele zarządzają przychodami. Nowoczesne systemy obsługujące Revenue Management (RMS) i narzędzia AI potrafią analizować dane w czasie rzeczywistym, przewidywać popyt, optymalizować ceny oraz rekomendować działania dla różnych kanałów dystrybucji.
proRMS oferuje wszystkie te funkcje, wraz z automatyczną optymalizacją cen dostosowaną pod sytuację rynkową. Eksperci Qualpro pomagają ułożyć odpowiednią strategię cenową dla każdego obiektu, niezależnie od segmentu. Właściciele apartamentów, domków, małych i dużych hoteli mogą liczyć na indywidualne podejście do potrzeb obiektu.
W 2025 roku kluczowe jest nie tylko posiadanie RMS, ale też integracja z innymi systemami: PMS, CRM, Channel Managerem czy narzędziami do automatyzacji marketingu (marketing automation). Tylko pełna integracja umożliwia zwinne zarządzanie przychodami i maksymalizację rentowności.
proRMS z łatwością integruje się z systemami PMS i CM, zapewniając stały przepływ danych. Dzięki temu Revenue Manager ma pełny ogląd na sytuację i może podejmować lepsze decyzje na podstawie danych.
Rozwijanie współpracy między działami
Rola Revenue Managera przekształciła się w rolę lidera danych i strategii. Wymaga to kompetencji komunikacyjnych, umiejętności pracy z zespołem i zdolności do przekładania analiz na praktyczne działania.
Nowoczesny lider w Revenue Management nie pracuje już niezależnie. Jest aktywną częścią zespołu, inspiruje, edukuje i prowadzi innych przez zmieniające się realia rynku.
Podsumowanie
Rok 2025 to czas redefinicji roli Revenue Managera. To już nie tylko analityk, ale strateg, lider i integrator technologii. Sukces hoteli w nowej rzeczywistości zależy od zdolności do współpracy, umiejętnego wykorzystywania danych i elastycznego reagowania na zmiany rynkowe.
Revenue Manager, który potrafi połączyć analizę, technologię i empatię wobec gości, staje się kluczowym ogniwem w drodze do długoterminowej rentowności i rozwoju hotelu.
Jak zmieniła się rola Revenue Managera w ostatnich latach?
Revenue Manager nie skupia się już wyłącznie na analizie danych. Obecnie odpowiada za strategiczne zarządzanie przychodami całego hotelu, współpracuje z innymi działami, inicjuje działania generujące popyt oraz wspiera organizację w adaptacji do zmian rynkowych i technologicznych.
Jakie kompetencje są obecnie kluczowe dla Revenue Managera?
Oprócz umiejętności analitycznych liczy się komunikacja, zrozumienie procesów sprzedażowo-marketingowych, zdolność do zarządzania projektami oraz znajomość nowoczesnych rozwiązań technologicznych (np. RMS, CRM, BI). Coraz ważniejsze jest także myślenie strategiczne i przywództwo.
Jak technologia wspiera Revenue Management w 2025 roku?
Zaawansowane systemy RMS i narzędzia AI umożliwiają analizę danych w czasie rzeczywistym, automatyczne rekomendacje cenowe i prognozowanie popytu. Ich integracja z PMS, CRM i narzędziami marketing automation pozwala na pełniejsze wykorzystanie danych i optymalizację przychodów na wszystkich etapach podróży gościa.
W jaki sposób Revenue Manager może wpływać na doświadczenia gości?
Dzięki analizie danych o preferencjach klientów, Revenue Manager wspiera tworzenie atrakcyjnych ofert, pakietów i działań upsellingowych. Jego zadaniem jest zapewnienie, aby strategia cenowa i produktowa była zgodna z oczekiwaniami gości i budowała lojalność, a nie tylko maksymalizowała krótkoterminowe przychody.
