Zwiększ sprzedaż i zadbaj o doświadczenia z mapą podróży gościa

Doba ma tylko 24 godziny, a tydzień – tylko 7 dni. Ambitne plany nowych działań muszą poczekać i ustąpić miejsca piętrzącym się bieżącym sprawom. Ani się obejrzysz, a kolejny rok przecieknie Ci przez palce. Czy będzie to czas uporządkowanej komunikacji z gościem i budowania niepowtarzalnych doświadczeń? Zapraszam Cię na warsztaty, dzięki którym na powyższe pytanie odpowiesz twierdząco. Podczas zajęć będziemy pracować na podstawie znanego dobrze na całym świecie narzędzia customer journey map. Na potrzeby branży stworzyłam jego polski odpowiednik – mapę podróży gościa.

Budowanie komunikacji, sprzedaży i doświadczeń na szablonie mapy podróży gościa niesie ze sobą wiele zalet:

• obrazowo identyfikuje mocne i słabe strony ścieżki zakupowej, co pomaga usprawnić proces sprzedażowy,
• ułatwia zaplanowanie komunikacji marketingowej,
• zrozumiesz obawy i potrzeby gości,
• stworzysz rozwiązania, które systematyzują pracę, tak by pozbyć się działań na ostatnią chwilę,
• zaplanujesz doświadczenia, które zapadają w pamięć i dla których warto wracać do Twojego obiektu

Plan warsztatów

Część 1: Rozgrzewka.

Część 2: Wprowadzenie do narzędzi pracy

• Kim są grupy odbiorców i person
• Czym jest ścieżka zakupowa
• Etapy i punkty styku na mapie podróży – o co w tym chodzi

Część 3: Trendy i obserwacje w szybko zmieniającym się świecie. 

• W jaki sposób trendy konsumenckie wpływają na biznes?

Część 4: Grupy odbiorców i persony.

• Rozkładamy na czynniki pierwsze decyzje zakupowe naszego gościa, bariery, momenty zawahania
• Ćwiczenie z tworzenia person

Część 5: Planujemy mapę podróży gościa (warsztaty)

• Określamy etapy i punkty styku
• Pokazujemy momenty grozy i momenty WOW
• Zastanawiamy się, jak usprawnić procesy, do których goście mają zastrzeżenia
• Projektujemy komunikację, która przyciąga uwagę

Część 6: Podsumowanie