W dniu 23 lutego 2021 r. zaprezentowaliśmy się na wydarzeniu online „Wirtualna wystawa innowacji hotelarskich ITH LAB” zorganizowanym przez hiszpański Instituto Tecnologico Hotelero (Technologiczny Instytut Hotelarski). Celem wydarzenia było pokazanie rozwiązań technologicznych, które wspierają odbudowę branży hotelarskiej po pandemii. Wirtualna wystawa cieszyła się dużą popularnością – oglądało ją kilkaset osób związanych z branżą. Jako paneliści wystąpili czołowi przedstawiciele hiszpańskiego rynku hotelarskiego. Gośćmi byli reprezentanci firm oferujących powyższe rozwiązania. Naszą firmę Qualpro reprezentowała Anna Jaguszewska, ekspertka ds. revenue management.
Podczas wydarzenia prowadzący Carlos Domínguez z ITH postawił tezę, że hotelarstwo to jedna z najbardziej poszkodowanych przez pandemię branż, dlatego istotna adaptacja. Większość panelistów stwierdziła, że niezwykle ważną rolę odgrywa teraz budowanie relacji z klientem. Jeden z panelistów, Jorge Álvarez Diéguez, dyrektor hotelu Gran Bilbao, zwrócił również uwagę na potrzebę zastosowania cyfryzacji. Po omówieniu sytuacji rynkowej i koniecznych kroków, hotelarze oddali głos gościom, którzy przedstawili swoje rozwiązania.
Anna Jaguszewska (zdjęcie powyżej) podkreśliła znaczenie systemów do optymalizacji przychodów (RMS) przy odbudowie branży hotelarskiej. Jej zdaniem RMS ma przewagę nad popularnymi rozwiązaniami typu Business Intelligence (BI) w branży hotelarskiej. Rozwiązania BI potrafią skutecznie gromadzić dane, jednak tak naprawdę „nie wiedzą”, co z nimi zrobić. Natomiast RMS-y mogą zinterpretować dane jak również zaproponować gotowe działania dla hotelarzy. Chociaż RMS-y są droższe, nieporównywalnie lepiej spełniają rolę wspierania hotelarzy w optymalizacji przychodów.
W dalszej części Anna przekazała, że RMS-y takie jak proRMS potrafią samodzielnie uczyć się, dlatego proponowane przez nie rekomendacje cenowe są uzasadnione (ważna cecha przy braku danych historycznych). Ponadto taki proRMS na bieżąco informuje użytkowników o zmianach konkurencji (niektóre hotele mogły stać się bezpośrednimi konkurentami, inne przestały nimi być). Ważnym elementem jest również analiza – proRMS analizuje zachowanie gości i trendy oraz wszystkie centra przychodowe (przekłada się to na lepsze rozumienie rynku i planowanie posunięć hotelu). Anna podsumowała, że RMS-y są tak naprawdę opłacalną inwestycją, bo np. proRMS posiada zintegrowany rate shopper i opcję generowania raportów – to kilka narzędzi w cenie jednego.
Na zakończenie uczestnicy doszli do wspólnego wniosku, że w branży hotelarskiej nadal najważniejsi są ludzie: goście i pracownicy. Miguel Ángel Doblado, dyrektor Only YOU Hotel Atocha, dodał, że nie wolno bać się technologii, ale musimy pozyskiwać z niej elementy ważne dla nas. Jako firma Qualpro cieszymy się, że mogliśmy wziąć udział w tym prestiżowym wydarzeniu i pokazać, jak pozyskiwać wyższe przychody w hotelu za sprawą technologii RMS. Dziękujemy organizatorom wydarzenia za zaproszenie oraz Annie Jaguszewskiej za godną reprezentację naszej firmy. Niech technologia służy hotelom!
Dla zainteresowanych hiszpańskojęzycznych: Relację wideo z wydarzenia znajdziecie tutaj (polecamy fragment z Anną – kliknijcie tutaj!), natomiast artykuł o wydarzeniu znajdziecie tutaj.
Dla zainteresowanych polskojęzycznych: Jeżeli chcecie zadać Annie pytania dot. zastosowania i korzyści proRMS w Waszych hotelach, napiszcie na adres: anna.jaguszewska@qualpro.co
