W obliczu współczesnej konkurencji hotele muszą zabiegać o gości. Kwarantanna dodatkowo pogłębiła ten efekt. Dlatego hotele starają się rywalizować w kwestii tworzenia unikalnych doświadczeń. Planowanie tego musi opierać się na starannej analizie oraz uważnym słuchaniu i rozumieniu potrzeb. Czasami jednak sprawy przyziemne tak bardzo pochłaniają hotelarzy, że nie znajdują na to czasu. Paradoksalnie zajmując się bieżącymi sprawami gości, można przegapić okazje do nawiązania z nimi głębszej relacji. Z pomocą przychodzi nam technologia – przyziemne sprawy można zautomatyzować, aby skupić się na uprzyjemnieniu gościom pobytu. Z takiego podejścia wychodzi nasz nowy partner – firma SmartHotel.
SmartHotel to polska firma działająca na rynku międzynarodowym, tworząca systemy usprawniające komunikację Gości hotelowych z recepcją. Wykorzystuje do tego komunikatory, które posiada praktycznie każdy, w tym 97% Gości hotelowych – Facebook Messenger, WhatsApp oraz SMS i e-mail. Jak to działa? Gość uzupełnia kartę meldunkową online ze swojego telefonu przed przyjazdem do hotelu. Następnie, za pośrednictwem m.in. inteligentnego ChatBota w Messengerze, otrzymuje on najważniejsze informacje dotyczące obiektu, np. atrakcje, menu restauracji. Gość ma także możliwość zamówienia śniadania do swojego pokoju, zgłoszenia ewentualnych niedogodności, a pracownicy hotelu mogą szybko zareagować na jego potrzeby. Opcja „translate” pozwala zrobić to w każdym języku. Cały proces odbywa się automatycznie, przez całą dobę, bez konieczności wykonywania telefonu lub wizyty na recepcji i dodatkowego angażowania obsługi obiektu. Personel hotelu ma możliwość przekazywania sobie zadań lub informacji dzięki „managerowi zadań”. Oprócz tego personel może na bieżąco reagować na opinie i potrzeby gości przekazywane w czasie rzeczywistym, co sprzyja budowaniu reputacji hotelu (niezwykle ważnego czynnika w obecnych czasach).
W Qualpro popieramy technologiczne podejście, ponieważ sami znamy ten temat od podszewki. Naszym zdaniem również warto automatyzować pewne czynności w celu skupienia się na doświadczeniach gości. Dlatego proponujemy rozwiązanie proRMS, które służy do optymalizacji przychodów hotelu. proRMS umożliwia automatyczne zbieranie i interpretację danych z różnych źródeł, tworzenie gotowych rekomendacji cenowych i kreowanie raportów. Zadania wykonywane niegdyś przez Revenue Managerów teraz przeprowadzane są automatycznie przez inteligentne algorytmy oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki temu Revenue Managerowie mają czas na planowanie ofert i pakietów, które trafią w preferencje gości i wzbogacą ich doświadczenie.
Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy ze SmartHotel. Obie nasze firmy wierzą, że automatyzacja pracy i skupienie na doświadczeniu gości to przyszłość hotelarstwa, zwłaszcza w obecnych czasach. Ponadto nasze rozwiązania mogą wspierać się wzajemnie, ponieważ informacje o reputacji hotelu z aplikacji Smart Hotel będą bardzo cenne dla analiz prowadzonych przez proRMS. Hotelarze, którzy będą stosować nasze rozwiązania, będą mieli o wiele większą szansę na polepszenie wyników. Ułatwienie komunikacji z gośćmi, optymalizacja przychodów oraz ogólna poprawa wydajności na pewno pomogą w starciu z konkurencją i wymagającym rynkiem. Dlatego zachęcamy hotelarzy do zaufania technologii i skupienia się na gościach, a my zajmiemy się zapleczem automatyzacji.
Jeżeli chcesz wiedzieć, jak SmartHotel może pomóc Twojemu hotelowi, napisz tutaj.
